Detaljeret rapport om agentstatus

Den detaljerede rapport om agentstatus viser oplysninger relateret til ændringer i agenttilstande.

Diagrammer

Følgende diagram er tilgængeligt:

Diagramnavn	Beskrivelse
Detaljeret rapport om agentstatus	Viser den tid, agenten har brugt i agenttilstande.

Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og efternavn.
Agent-id	Agentens login-id
Lokalnummer	Sidste aktive Unified CCX-lokalnr., som Unified Communications Manager tildelte agenten.
Tid i tilstandsovergang	Dato og tidspunkt for, hvornår agenten skiftede til en tilstand.
Agenttilstand	Agenttilstanden – Logget på, Logout, Ikke klar, Klar, Reserveret, Taler eller Arbejder.
Årsag	Den årsag, som agenten har valgt, ved at gå til tilstanden Log af eller Ikke klar. Dette viser årsagskoden, hvis årsagen ikke er tilgængelig. Et tomt mellemrum angiver, at: Der er ikke konfigureret en årsagskode for at logge af, eller Agenten kunne ikke vælge en årsag, eller Årsagskoderne for alle andre tilstande undtagen Ikke klar og Logget af. Hvis du vil se en liste over årsagskoder og deres beskrivelser, kan du se afsnittet "Forhåndsdefinerede årsagskoder" herunder.
Varighed	Den tid, som agenten brugte i en tilstand.

Du kan filtrere ved brug af enhver af følgende parametre:

Filterparameter	Resultat
Ressourcegruppenavne	Viser oplysninger for agenter, der tilhører de angivne ressourcegrupper.
Agentnavne	Viser oplysninger for de angivne agenter.
Færdighedsnavne	Viser oplysninger for agenter, der har de angivne færdigheder.
Teamnavne	Viser oplysninger for agenter, der tilhører de angivne team.

Ingen

Klik her for foruddefinerede årsagskoder.